Compras pela Internet

O comércio eletrônico é muito utilizado atualmente, seja pelos preços mais baixos, variedade de produtos, facilidade de comparação de preços, comodidade ou por todos estes motivos juntos. Estas características somadas à vontade e ansiedade do consumidor de fazer compras acabam tornando o cenário ideal para golpistas.

É importante que o consumidor de comércio eletrônico, saiba como proceder antes de finalizar uma compra, para que esta não se torne uma verdadeira dor de cabeça e uma dor no bolso também. Conhecer alguns detalhes pode fazer a diferença na hora de comprar pela internet e ter uma experiência excelente, de forma que com frequência recorra a este tipo de comércio. Leia estas dicas e tenho certeza que você será muito mais consciente na hora de escolher onde comprar. É uma tarefa não muito simples, tendo em vista o fato de que são muitas lojas oferecendo o mesmo produto com valores , opções de pagamento e prazos de entrega totalmente diferentes umas das outras.

Reputação da empresa

Este é um dos itens que acredito ser mais importante. Saber de quem está comprando é importante para que se tenha uma confiança em relação à procedência do produto, entrega e segurança dos dados. Certifique-se que a empresa seja séria e realmente dê atenção a seus clientes, e para isto temos 3 auxiliares que devem ser usados somados a sua cautela antes de comprar em qualquer lugar:

O site Reclame Aqui: nele você pode reclamar, dentre outras coisas, se um produto veio diferente do que o informado no site ou se veio na cor ou tamanho errados, se a empresa não respeitou o prazo de entrega ou defeito no produto que deve ser enviado para garantia. Neste site é possível ver o número de reclamações que a empresa tem (e quais reclamações são), quantas reclamações foram atendidas, quantas foram solucionadas e qual a nota que os consumidores deram pra empresa.
O site Ebit: é especializado em lojas que vendem pela internet. Nele é possível ver informações como entrega no prazo, probabilidade de voltar a comprar, avaliação dos consumidores, forma de entrega, forma de pagamento e características gerais da loja.
O site do Procon de São Paulo exibe uma lista de sites não confiáveis, vale a pena dar uma olhada também. Acesse a lista: http://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php

Segurança dos dados

Lembre-se que estão sendo armazenados dados pessoais como número do cartão de crédito, cpf, nome e endereço, não é pra qualquer um que você passa estas informações, tem que haver confiança por parte do cliente e preocupação constante por parte da empresa neste quesito. Verifique na hora de inserir seus dados se o endereço do site muda para "https://", mesmo que o site não esteja nesse formato na hora de inserir suas informações ele deve mudar, isso garante que a página que você está é segura, pode ser também que no navegador apareça um cadeado, isso também significa que é seguro. Para que se entenda melhor aqui vai um exemplo: site -> http://www.site.com.br ao ser solicitado para informar seus dados ele deve ficar assim: https://www.site.com.br.

Outro fator que deve ser levado em consideração é se o site possui algum certificado como "site blindado" ou "site seguro". Isso significa que uma empresa foi contratada para testar se o site é seguro e que ele passou no teste. Geralmente este certificado aparece no final da página inicial.

Conheça melhor a empresa

É um pouco chata esta parte, mas pode te ajudar na resolução de problemas com a empresa e na hora de reclamar seus direitos.Obtenha o máximo de informação que a empresa oferecer, o que será descrito aqui são algumas opções oferecidas pela maioria, se o site oferecer mais não tenha receio em se aventurar.

Política de privacidade: ler, mesmo que "por cima" na Política de privacidade, te deixará informado sobre como a empresa tratará tudo que ela sabe sobre você evitando surpresas desagradáveis como a venda de seus dados para terceiros;
Política de trocas e devolução: é muito importante saber sob quais condições a empresa trocará seu produto, se ela aceita a devolução porque o comprador se arrependeu, se a empresa devolverá o dinheiro etc;
Entrega: saber quem está entregando seu produto garante a integridade no transporte do produto para que este não sofra danos. Fique atento também aos prazos na hora de efetuar a compra, prazos muito grandes ou sem informação nenhuma são indícios de uma loja que não é confiável;
Frete: faça sempre a simulação do frete pois este pode ser um fator determinante, um produto com o mesmo valor em várias lojas pode ter frete mais barato em alguma delas;
Perguntas frequentes: visite esta área pouco explorada, algumas dúvidas que você tenha podem ser respondidas somente com a leitura desta ferramenta.

Dicas Gerais

Compare os preços de diversos lugares através de sites como o Bondfaro ou Buscapé;
Cuidado com lojas que oferecem preços muito abaixo das outras, pode ser um golpe;
Sempre que tiver um problema, primeiro entre em contato com a empresa antes de reclamar em outros lugares;
Leia a descrição do produto e suas características;
Utilize um computador seguro, nunca compre em lan houses ou computador de terceiros;
Se for solicitado para que você opine sobre sua experiência, faça isso. Este gesto irá contribuir para que a empresa possa saber se está no caminho certo e para que outros compradores se sintam seguros.